Вы замечали: два человека с одинаковым стажем могут работать совершенно по-разному. Один застревает в рутине, а второй щелкает задачи как орешки и регулярно получает повышение. Дело тут не в таланте, а в уровне развития навыка. В этой новости эксперты тренинговой компании ЛТС расскажут, почему одни годами остаются в позиции «новичков», а другие за считаные месяцы вырастают в «экспертов», и главное — как гарантированно перейти на следующий уровень.

Модель Дрейфуса (англ. версия «Dreyfus model of skill acquisition»), разработанная двумя братьями Стюартом и Хьюбертом Дрейфусами в 1980-х годах в одном из вузов США, — это не просто теория. Это карта вашего роста. Она описывает пять уровней овладения мастерством: от «полного нуля» до «гуру». Почему это важно для вашего успеха? Понимание того, на каком уровне вы находитесь прямо сейчас, позволяет выбрать правильную стратегию обучения и кратно ускорить прогресс. Новички учатся не так, как эксперты. Используя не ту технику, вы просто топчетесь на месте….

Уровень №1: «Новичок» 
Кто это? Вчера пришел на работу, а уже сегодня пытается сделать что-то грандиозное.
 Главный принцип: ему нужны четкие инструкции без вариантов.

• Как мыслит? Новичок не чувствует контекст. Ему все равно, зима на дворе или лето, выходной или будни. Он действует строго по алгоритму. Если инструкция говорит «нажми красную кнопку», он нажмет красную, даже если она горит синим.
• Исследование. Дрейфусы выяснили, что новичок не способен на самостоятельную оценку ситуации. Ему нужен готовый «рецепт».
• Главная ошибка этого уровня. Новички часто хотят сразу получить "стратегию" или "концепцию". Им это бесполезно. Информация без четкого алгоритма действий вызывает у них паралич действий.

Развивающая техника для этого уровня «Сделай как я» 
Если вы «новичок» в профессии, пока забудьте про творчество. Ваша задача — копировать. В этом может помочь следующий алгоритм действий:

1. Найдите эталон (человека, который делает схожую работу идеально).
2. Попросите его расписать вам пошаговый алгоритм для одной конкретной ситуации. Не для всех случаев жизни, а для одной типичной и наиболее актуальной рабочей задачи.
3. Повторите этот алгоритм минимум 10 раз.
4. Результат. Через 10 повторений у вас появится первый опыт, и вы сможете перейти на уровень №2.

Уровень №2: «Продвинутый новичок»
Кто это? Уже немного набил шишки в рабочих задачах.
 Главный принцип: начинает замечать повторяющиеся ситуации.

• Как мыслит? Вы уже понимаете, что в разных обстоятельствах правило может работать чуть иначе. Вы начинаете замечать паттерны. «Ага, этот клиент похож на того вчерашнего, который злился. Наверное, и этому нужно предложить скидку».
• Исследование. На этом этапе люди начинают формулировать собственные «истины» — короткие правила, основанные на опыте. Они еще не видят всей картины, но уже не зависают в условиях неизвестности.
• Главная ошибка этого уровня. Пытаться объять необъятное. Желание научиться всему и сразу.

Развивающая техника для этого уровня «Дневник наблюдений»
Ваша задача — накопить базу знаний повторяющихся ситуаций.

1. Заведите блокнот (или заметки в телефоне).
2. Каждый вечер отвечайте на вопрос: «Какая ситуация сегодня повторилась?».
3. Запишите короткое правило («истину»): «Если клиент пришел злой и говорит про качество — сразу зови старшего смены» и пр.
4. Результат. Через месяц у вас будет ваш личный справочник по рабочим ситуациям, который вы никогда не найдете в книгах.

Уровень №3: «Компетентный» 
Кто это? Опытный пользователь, способный решать сложные задачи.
 Главный принцип: способность планировать и видеть главное.

• Как мыслит? Это первый уровень, где человек начинает включать голову по-настоящему. Компетентному специалисту обычно плохо от обилия ненужных деталей. Он учится ранжировать: что важно, а что нет. Он способен разработать план и придерживаться его.
• Исследование? Дрейфусы утверждали, что именно на этом уровне возникает эмоциональная вовлеченность. Если план провалился, компетентный специалист расстраивается. Если сработал — радуется. Это двигатель развития.
• Главная ошибка: брать слишком много ответственности и выгорать из-за того, что реальность не всегда следует плану.

Развивающая техника для этого уровня «Правило 20/80» (принцип Парето) 
Компетентный должен научиться отсекать лишнее.

1. Перед началом любого проекта (или рабочего дня) задайте себе вопрос: «Какие 20% действий дадут мне 80% результата?».
2. Выпишите эти действия.
3. Все, что не попало в список, делегируйте, автоматизируйте или делайте в последнюю очередь.
4. Результат: вы перестанете тонуть в деталях и начнете получать результат быстрее.

Уровень №4: «Опытный»
Кто это? Тот, кто чувствует ситуацию нутром.
 Главный принцип: целостное видение.

• Как мыслит? Опытный специалист не перебирает варианты логически. Он смотрит на ситуацию и понимает ее. Он видит не набор симптомов, а картину целиком. «Что-то здесь не так. Двигатель работает с перебоями, потому что вчера был дождь и воздух сырой». Он не проверяет все подряд — он сразу идет в нужное место.
• Исследование. На этом уровне включается интуиция, основанная на огромном количестве прожитых рабочих ситуаций.
• Главная ошибка: считать, что другие видят то же, что и вы. Опытному сложно объяснять новичкам очевидные вещи.

Развивающая техника для этого уровня «Мост к новичкам».
Чтобы расти дальше, нужно учиться передавать опыт.

1. Найдите новичка (уровень №1 или №2).
2. Попытайтесь объяснить ему, как вы принимаете решение. Не просто «я предполагаю/ожидаю/вангую», а разложите на компоненты: «я ощущаю это, потому что вижу А, Б и В, а в прошлом месяце это приводило к Г».
3. Результат. Объясняя, вы структурируете свой опыт и сами поднимаетесь на ступень выше.

Уровень 5: «Эксперт» 
Кто это? Живая легенда. Мастер.
 Главный принцип. Работает на автопилоте, но всегда готов к новому.

• Как мыслит? Эксперт не думает, как сделать. Он просто делает. Это уровень «потока». Он видит не проблему, а множество вариантов ее решения. Он не выбирает лучший вариант — он делает идеальный с первой попытки.
• Исследование. Эксперт работает исключительно на интуиции. Он не следует правилам, он их создает. Если правило перестает работать, он его спокойно отбрасывает.
• Главное качество. Постоянное удивление и обучение. Эксперт знает, что он ничего не знает, и поэтому всегда открыт новому опыту.

Развивающая техника для этого уровня «Разрушитель шаблонов» 
Чтобы не закостенеть, эксперт должен иногда ломать свой «автопилот».

1. Раз в неделю делайте рутинную задачу абсолютно новым способом. Даже если старый способ идеален.
2. Если вы повар — поменяйте порядок нарезки продуктов. Если вы руководитель — проведите планерку стоя, а не сидя.
3. Результат: Вы сохраняете гибкость мозга и находите нестандартные решения там, где их никто не ищет.

Модель Дрейфуса — это не про то, как быстро «пробежать» по уровням. Это про то, чтобы перестать мучить себя неправильными методами саморазвития. Новичок не станет экспертом, читая умные книги по стратегии. Ему нужна практика и алгоритмы. А опытный не станет успешнее, если будет зубрить базовые инструкции. Определите свой уровень сегодня — и сделайте первый шаг к настоящему мастерству!


С уважением,
Тренинговая компания ЛТС

Заказать тренинг для Вашей команды можно: 
- по телефону: +7/495/ 507 56 78;
- на сайтах: www.1ltc.ru или www.1лтс.рф ;
- по электронной почте: info@1ltc.ru