Эффективные техники предоставления обратной связи помогают улучшить коммуникацию, мотивировать сотрудников или участников процесса, а также способствовать их профессиональному и личностному росту. Эксперты тренинговой компании LTC выделили 10 проверенных техник обратной связи:

1.Модель“SBI”
·Situation (Ситуация). Опишите конкретную ситуацию, в которой произошло событие.  
·Behavior (Поведение). Укажите конкретное поведение, которое вы наблюдали. 
·Impact (Влияние). Объясните, какое влияние это поведение оказало на вас, команду или процесс.  
Пример: "На вчерашнем совещании (ситуация), ты перебивал коллег несколько раз (поведение), из-за этого некоторые участники не смогли высказать свои идеи (влияние)."

2. Техника "Бутерброд"/ “Гамбургер”  
·Начните с положительного отзыва (что было сделано хорошо).  
·Затем укажите на зону для улучшения (конструктивная критика).  
·Завершите позитивным комментарием или поддержкой.  
Пример: "Ты отлично справился с подготовкой презентации. Однако, стоит уделить больше внимания структуре выступления. В целом, ты делаешь большие успехи!"

3. Метод “COIN” 
·Context (Контекст). Объясните контекст ситуации.
·Observation (Наблюдение). Опишите конкретное поведение или действие.  
·Impact (Влияние). Укажите, как это повлияло на ситуацию.  
·Next (Дальнейшие действия). Предложите, что можно сделать в будущем.  
Пример: "На прошлой неделе мы работали над проектом (контекст). Ты не успел сдать свою часть вовремя (наблюдение), из-за этого команда задержала сроки (влияние). Давай обсудим, как лучше планировать время в будущем (дальнейшие действия)."

4. Техника "Я-высказывания"  
  - Используйте формулировки, начинающиеся с "Я", чтобы избежать обвинений и снизить защитную реакцию.  
 Пример: "Я чувствую, что мои идеи не всегда учитываются, когда ты перебиваешь меня на совещаниях."
5. Метод“DESC” 
- Describe (Опишите). Опишите ситуацию объективно.  
   - Express (Выразите). Выразите свои чувства или мнение.  
   - Specify (Уточните). Уточните, что вы хотите изменить.  
   - Consequences (Последствия).Объясните позитивные последствия изменений.  
Пример: "Ты часто опаздываешь на встречи (описание). Это вызывает у меня раздражение (выражение). Пожалуйста, старайся приходить вовремя (уточнение). Это поможет нам работать более эффективно (последствия)."

6. Техника "Обратная связь по целям"  
·Свяжите обратную связь с конкретными целями или задачами.  
Пример: "Наша цель — увеличить продажи на 20%. Твоя работа с клиентами важна для этого, но стоит уделить больше внимания презентации продукта."

7. Метод "Старт-Стоп-Продолжай"  
·Старт. Что человеку стоит начать делать.  
·Стоп. Что стоит прекратить делать.  
·Продолжай. Что стоит продолжать делать, так как это эффективно.  
Пример: "Начни чаще задавать уточняющие вопросы клиентам. Прекрати откладывать ответы на письма. Продолжай активно участвовать в обсуждениях, это очень полезно."

8. Техника "Обратная связь в реальном времени"
·Предоставляйте обратную связь сразу после события, пока детали свежи в памяти.  
Пример: "Только что на встрече ты очень четко изложил свои мысли. Это помогло нам быстро принять решение."

9. Метод "Вопросы вместо утверждений"  
·Задавайте вопросы, чтобы человек сам осознал свои ошибки или зоны роста.  
Пример: "Как ты думаешь, что можно было сделать иначе, чтобы избежать задержки?"

10. Техника "Обратная связь с фокусом на будущее" 
·Сосредоточьтесь не на ошибках, а на том, как можно улучшить результаты в будущем.  
Пример: "В следующий раз попробуй использовать больше визуальных материалов в презентации, это сделает ее более убедительной."

Использование этих техник поможет сделать обратную связь более эффективной и полезной для всех участников процесса. Не упускайте общих рекомендаций, которые не зависят от выбранной модели: будьте конкретны и избегайте общих фраз; сохраняйте баланс между позитивной и конструктивной обратной связью; учитывайте контекст и эмоциональное состояние человека; поддерживайте диалог, а не монолог.  

С уважением,
Тренинговая компания ЛТС

Заказать тренинг для Вашей команды можно: 
- по телефону: +7/495/ 507 56 78;
- на сайтах: www.1ltc.ru или www.1лтс.рф ;
- по электронной почте: info@1ltc.ru