Конфликтные клиенты или как не пойти на поводу у эмоций?

Тренинговая компания LTC напоминает, что коммуникация - один из главнейших факторов успешного сотрудничества. Но что делать, если клиент не просто не идет на контакт, но выказывает признаки откровенно конфликтного поведения? Как не позволить собственным эмоциям взять верх над профессионализмом?
Стоит сказать, что есть особый тип людей, провоцирующий конфликт. Возможно ли осуществить продажу именно такому клиенту? Обладая определенными техниками и инструментами, грамотный специалист сможет распознать "драчуна" и повернуть разговор в нужное русло. О каких техниках речь?
Прежде всего, не поддаваться на провокации. В случае недовольства уже приобретенной услугой или товаром, надо дать клиенту возможность выговориться, затем взять небольшую паузу для решения сложной ситуации. Этот перерыв необходим клиенту для того, чтобы успокоиться, а вам, чтобы выиграть время и придумать выход из сложившейся ситуации. Лучше, если вы предложите два варианта. Таким образом у клиента создается впечатление, что вы искренне потратили время и силы для решения его проблемы. Но не стоит предлагать много возможностей. Иначе клиент только больше запутается или может попросить вас сразу о нескольких бонусах.

Описанный выше способ - один из ряда способов выхода из конфликтной ситуации. На самом деле техник ведения переговоров с "непростыми" клиентами гораздо больше.

Тренинг "Конфликтные клиенты" от тренинговой компании LTC поможет разобраться в сущности конфликтов и их классификации, а также в процессе обучения будет разобрано такое важное понятие как предконфликтная ситуация: как предотвратить конфликт и всегда ли нужно это делать?

Данный тренинг рекомендован к прохождению специалистам всех должностей. В результате участники не просто посмотрят на свою деятельность со стороны, но и получат возможность проанализировать слабые и сильные стороны предыдущей работы с конфликтными клиентами, расширят компетенции и получат опыт многоуровневого подхода к решению одной задачи.

Тренинг длится от трех часов до одного дня в зависимости от потребностей клиента. Благодаря большому количеству упражнений и кейсов происходить процесс запоминания нужного стиля поведения, который затем применяется в реальных рабочих ситуациях. Также стоит заметить, что на тренинге будут рассмотрены все виды конфликтов, включая социальные и психологические. Учитывая данный фактор, содержание тренинга будет полезным не только в рабочей, но также и в личной жизни.

Заказать тренинг у Вас в офисе можно:
- по телефону: +7/495/ 507 56 78 
- на сайтах: www.1ltc.ru или www.1лтс.рф 
- по электронной почте: info@1ltc.ru

Новость опубликована: 15 March 2016

Получайте наши бесплатные новостные статьи и развивайтесь вместе с нами!


Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Top.Mail.Ru Анализ сайта Каталог сайтов OpenLinks.RU